Femilet: SameSystem optimaliseerde onze filialen en verlaagde de kosten
Voor veel retailers zijn urenplanningen niet alleen een terugkerende taak die week na week moet worden uitgevoerd. Het is ook een bron van buitensporige kosten als het personeel niet overeenkomt met de (verwachte) klantenstroom in een filiaal. Femilet heeft daarom gekozen voor een analytische aanpak.
LEES VERDER
Filiaalmanagers en retailmanagers kennen de uitdaging van het plannen en ervoor moeten zorgen dat er het juiste aantal medewerkers op de vloer is wanneer er klanten in het filiaal zijn.
Te veel medewerkers in het filiaal verhogen de kosten, terwijl te weinig medewerkers ervoor kunnen zorgen dat klanten het filiaal verlaten zonder een aankoop te doen.
“Als retailers is het onze taak om klanten de best mogelijke ervaring te bieden en onze producten te verkopen. Als de klant zonder aankoop vertrekt, is het niet alleen een verloren verkoop, maar ook een klant die een slechte ervaring heeft en mogelijk niet terugkomt”, zegt Nicoline Larsen, Area Manager bij Femilet.
Grondige optimalisatie
Toen Femilet besloot te investeren in een nieuw workforce management systeem, kozen ze voor SameSystem, waarvan de oplossing speciaal is gemaakt voor de retailbranche.
“We kozen voor SameSystem toen ze ons een oplossing boden waarbij we zowel de mogelijkheid hadden om urenplanningen te maken op basis van klantstroom, terwijl het systeem ons geautomatiseerde salaris- en contractverwerking gaf”, zegt Nicoline Larsen.
Sinds Femilet in 2019 een samenwerking aanging met SameSystem voor hun 25 filialen in Denemarken, zijn de resultaten duidelijk merkbaar binnen het hele bedrijf. Op de vloer in de individuele filialen is de personeelsbezetting geoptimaliseerd in relatie tot de klantstroom welke SameSystems Flow Planning, die is gebaseerd op geavanceerde kunstmatige intelligentie, voor elke afzonderlijk filiaal bepaalt.
Dit heeft niet alleen geleid tot een hogere omzet in de filialen, maar ook tot een duidelijke daling van de personeelskosten.
Nicoline Larsen, Area Manager
We hebben een daling van de personeelskosten van 20% ervaren. Dit komt vooral door het feit dat we nu elke individuele shift optimaal kunnen plannen op basis van klantstroom. Dit betekent dat we nooit te veel of te weinig medewerkers in het filiaal hebben. Hierdoor besteden onze filiaalmanagers minder tijd aan administratieve taken en meer tijd op de vloer in het filiaal zelf.
Meer inzicht en begrip
Voor de individuele filialen zijn de resultaten ook op andere manieren duidelijk. Zowel filiaalmanagers als medewerkers hebben meer inzicht gekregen in het bedrijf en hoe de inzet van medewerkers is geoptimaliseerd.
“Onze samenwerking met SameSystem heeft onze filiaalmanagers de best mogelijke tools gegeven om het filiaal te beheren. Elke dag kunnen ze zien hoe hun planning de bottom line beïnvloedt, wat gewoon een geweldig hulpmiddel is.” zegt Nicoline Larsen.
De online planning is ook een voordeel gebleken voor de medewerkers in de filialen, omdat ze diensten gemakkelijk en snel kunnen goedkeuren en wijzigen. Waar dit voorheen via de filiaalmanager moest, kunnen medewerkers nu via de app van dienst wisselen.
“Het geeft filiaalmanagers minder administratieve taken zodat ze hun tijd kunnen doorbrengen met klanten in het filiaal. Besparen op personeelskosten is ook een kwestie van waar het geld wordt uitgegeven. En natuurlijk is het voor iedereen het beste dat het geld wordt gebruikt om het filiaal verder te optimaliseren”, zegt Nicoline Larsen.
Femilet, onderdeel van Chantelle Groupe
