Femilet: Forbedrede vagtplaner gav sænkede lønomkostninger
For mange retailere er vagtplaner ikke bare en tilbagevendende hovedpine, der skal gå op uge efter uge. Det er også en kilde til for store omkostninger, hvis bemandingen ikke matcher kundeflowet i butikken. Hos Femilet har man derfor valgt at gå analytisk til værks.
Af Klaus Thodsen
Butikschefer og retail managers kender om nogle til udfordringen med at planlægge vagter og sørge for at have ansatte nok på gulvet, når der er kunder i butikken.
For mange ansatte i butikken trækker store veksler på omkostningerne, mens for få ansatte kan bevirke, at kunderne forlader butikken uden et indkøb i posen.
”Som retailere er vores opgave at give kunderne den bedst mulige oplevelse, og få solgt vores produkter. Hvis kunden går igen med uforrettet sag, er det ikke bare et tabt salg, men også en kunde der har en skidt oplevelse, og måske ikke kommer igen.” siger Nicoline Larsen, Area Manager ved Femilet.
Gennemgribende optimering
Da Femilet besluttede sig for at investere i et nyt workforce management system, faldt valget på SameSystem, hvis system er specifikt målrettet retailbranchen.
”Vi valgte SameSystem, da de tilbød os en løsning, hvor vi både fik mulighed for at lave vagtplaner ud fra kundeflow, samtidig med at systemet gav os automatiseret lønkørsel og kontraktbehandling.” siger Nicoline Larsen.
Siden Femilet i 2019 indgik samarbejde med SameSystem for deres 25 butikker i Danmark, har resultaterne været tydelige mange steder i virksomheden. På gulvet i de enkelte butikker er bemanding blevet optimeret i forhold til det kundeflow, som SameSystems Flow Planning, der er baseret på avanceret kunstig intelligens, fastlægger for hver enkelt butik.
Dette har ikke bare ført til øget salg i butikkerne, men også til et markant fald i lønomkostningerne.
Nicoline Larsen, Area Manager
Vi har oplevet et fald i lønomkostningerne på 20 %. Det skyldes især, at vi nu kan planlægge hver enkelte vagt optimalt efter kundeflow. Det gør, at vi aldrig er for mange eller for få på arbejde i butikkerne. Det har gjort, at vores butikschefer bruger mindre tid på administration og mere tid ude i butikken.
Bedre forretningsforståelse
Da For den enkelte butik har resultaterne også vist sig på andre måder. Både butikschefer og ansatte har fået en øget forståelse for forretningen og optimering af medarbejdernes ressourcer.
”Vores samarbejde med SameSystem har givet vores butikschefer de bedst mulige værktøjer til at styre butikken. De kan hver dag se, hvordan deres planlægning påvirker bundlinjen, hvilket er fantastisk værktøj i det daglige.” siger Nicoline Larsen.
Den onlinebaserede vagtplan har også vist sig at være en gevinst for medarbejderne i butikkerne, der let og hurtigt kan godkende og bytte vagter. Mens dette tidligere har skullet gå gennem butikschefen, kan de ansatte nu via appen bytte vagter med hinanden.
”Det giver butikscheferne mindre administration, så de kan bruge deres tid på kunderne ude i butikken. At spare på lønomkostninger er for os også et spørgsmål om, hvor lønkronerne bliver brugt. Og det er selvfølgelig bedst for alle, at lønkronerne bliver brugt på at sælge vores varer til kunderne.” siger Nicoline Larsen.
Femilet, part of Chantelle Groupe
Få retail opdateringer fra vores eksperter og gode råd om, hvordan du optimerer din drift.
